A inteligência artificial (IA) será “onipresente” na indústria da aviação, auxiliando funcionários humanos em tudo, desde a reserva de voos até a manutenção de aeronaves, possivelmente aumentando a produtividade em bilhões de dólares, de acordo com o gerente sênior de IA da American Airlines1.
Implementação da IA na American Airlines
A American Airlines possui programas piloto para introduzir IA e aprendizado de máquina – um tipo semelhante, mas ligeiramente diferente de programa de computador automatizado – em quase todos os elementos de suas operações, disse Tassio Carvalho no Connected Aviation Intelligence Summit1. Carvalho não compartilhou detalhes de onde a American Airlines está atualmente implantando IA em suas operações aéreas, mas deu vários exemplos de como a inteligência artificial gerativa e o aprendizado de máquina podem aumentar a produtividade e melhorar a eficiência1.
IA no Atendimento ao Cliente das Companhias Aéreas
As companhias aéreas estão começando a perceber os benefícios de colocar tecnologia, software e sistemas de IA ao lado de seus representantes humanos. De fato, 52% das companhias aéreas planejam implementar alguma forma de iniciativa de IA em suas operações de atendimento ao cliente nos próximos cinco anos2. A IA, combinada com os agentes humanos certos, pode levar o atendimento ao cliente para as companhias aéreas a lugares que simplesmente não eram possíveis antes2.
IA e a Internet das Coisas na Aviação
Duas das maiores tendências do consumidor que afetam praticamente todas as indústrias são a Internet das Coisas (IoT) e a casa inteligente conectada. Não é diferente para as companhias aéreas, já que os passageiros agora recebem atualizações sobre informações de voos por meio de seus smartwatches e recorrem aos seus próprios assistentes virtuais habilitados para IA2.
Em resumo, a IA tem um enorme potencial para revolucionar a indústria da aviação, desde o atendimento ao cliente até a eficiência operacional. A American Airlines é apenas um exemplo de como as companhias aéreas estão adotando essa tecnologia para melhorar suas operações e proporcionar uma experiência melhor aos passageiros.
